Aujourd’hui les entreprises doivent s’adapter à la mondialisation et aux nouvelles technologies. Comesia propose aux entreprises de tester leur services ou leurs produits à l’étranger à l’aide d’une équipe de téléopérateurs expérimentés et bilingues.
Voici l’interview de Françoise, 44 ans, téléopératrice indépendante qui vient de rejoindre le réseau de Comesia :
Bonjour Françoise, vous avez intégré le réseau de Comesia depuis peu. Pouvez-vous nous raconter votre cheminement professionnel?
J’ai travaillé pendant 15 ans dans un grand centre d’appels français comme responsable de plateau puis après la naissance de ma fille, j’ai décidé de reprendre mon activité mais depuis mon domicile. Je me suis vite aperçue que, contrairement au Etat-Unis, ce mode de travail n’était pas très connu et que ma recherche de client s’avérait difficile, j’étais à la recherche d’un réseau de téléopérateurs indépendants lorsque j’ai entendu parler de Comesia.
Pourquoi choisir le homeshoring ?
Les open-spaces, le bruit, les transports pour atteindre mon lieu de travail: je n’avais plus envie de ça. Je suis consciente d’être qualifiée et reconnue dans mon métier et je préfère travailler depuis mon domicile, je suis beaucoup plus disponible pour mon client et je me sens plus performante.
Comment avez-vous aménagé votre temps de travail?
J’ai la chance de disposer d’un grand bureau, la porte étant fermée lorsque je travaille, ma famille à vite compris qu’il ne fallait pas me déranger. Je gère mon temps de travail comme je le souhaite mais je débute généralement ma journée vers 8h00. Je prends une pause vers 12h et je reprend à 13h pour finir vers 20h lorsque le travail s’y prête. Je suis loin des 35h par semaine… j’ai un casque voIP, un ordinateur salon et un PC portable en cas de plantage.
Avez-vous déjà utilisé vos connaissances linguistiques pour mener à bien une campagne?
Oui de nombreuses fois, j’ai travaillé pour une centrale de réservation dans le secteur du tourisme et je répondais au réclamations clients en Anglais mais aussi en italien et en allemand. J’ai également travaillé pour un éditeur de logiciel où la prospection se faisait entièrement en anglais.
Quels sont les avantages de faire partie d’un réseau de homeshoring?
Concrètement, je n’ai plus à me battre pour trouver des missions récurrentes mais aussi je dispose d’outils qui me rendent plus performante ( le CRM ) et qui optimise largement mon temps de travail, aussi je me sens moins beaucoup moins seule.
